<listing id="xdjxj"></listing>

    <form id="xdjxj"><dfn id="xdjxj"><dfn id="xdjxj"></dfn></dfn></form>

    <progress id="xdjxj"></progress>
    <th id="xdjxj"><big id="xdjxj"></big></th>

          <nobr id="xdjxj"></nobr>

            龍巖天氣_龍巖旅游_龍巖網

            龍巖天氣_龍巖旅游_龍巖網

            http://www.distribudor.com

            菜單導航

            聚焦“安心消費” 鏈家讓房產交易安全從3·15到

            作者: 龍巖網 發布時間: 2022年03月28日 06:25:15

               今年的3·15,讓“安心消費”這一關鍵詞再度成為焦點。

               尤其是在關乎人民群眾最基本需求的“住”上,如何實現安全感一直是最直接、最現實的問題。近年來,諸多企業圍繞“讓老百姓買得安心,住得舒心”主線,立足行業服務持續提升品質,助力營造出安全可信賴的消費環境。

               譬如,房產經紀行業的鏈家。

               將3·15化為365,鏈家持續為安心加碼

               事實上,對鏈家來說,每天都是3·15。鏈家COO王擁群要求所有服務者“時刻繃緊品質這根弦,讓安全交易擁有更強有力的保障?!?/p>

               從2011年“真房源”行動開始,鏈家就開始打造安心服務承諾體系。2013年首次推出了四大安心服務承諾,迅速得到了行業和市場的積極反饋,以此全面保護消費者交易前后的權益。

               可以說,安全可信賴是保障消費者權益的基礎,也是鏈家一直以來堅持打造的企業核心競爭力。鏈家COO王擁群表示:“品質是鏈家永遠的護城河,持續提升服務品質,為安心加碼也是鏈家可持續發展的關鍵動力?!?/p>

               維護消費者權益,就要堅持標本兼治。首先,鏈家通過紅黃線制度等舉措將“公平守正”落實到企業經營中,加強源頭管控,對侵害消費者權益的行為“零容忍”。以上海鏈家為例,從7大模塊、182個行為種類、733個場景來規范經紀人在服務中的言行及作業流程。比如,經紀人介紹房源時使用虛假圖片欺騙、誤導客戶,或者隱瞞樓盤已知的交易風險,損害客戶利益等,在鏈家都是嚴重違規的行為。

               其次,鏈家將“品質為先”落實到日常服務中。在鏈家的價值觀中,前兩條就是“客戶至上”和“誠實可信”,作為行業領跑者,鏈家不僅僅是在服務上領跑,更是要在信仰上領跑。

               此外,鏈家還將守護落實到權益保障中,憑借對整個交易流程中用戶痛點的深度洞察,用安心服務承諾從簽約前到簽約后保障消費者的權益。截至2022年2月底,全國鏈家累計賠墊付220359筆,提供安心保障金33.23億,僅上海鏈家就累計支付安心保障金9.51億元。

               盡管每筆賠墊付都代表著交易中出現了意料之外的情況,但每一次也是在增進消費者的安心體驗和對行業的信任。

               從第一步到最后一公里,全程護航

               鏈家多項舉措的結果是正向的:不僅收獲了消費者的點贊,也收獲了品牌忠誠度。

               上海的張先生,通過鏈家購置了一套總價1700多萬元的房產,合同約定買賣雙方最遲不得晚于7月31日網簽??捎捎谌蛐鹿谝咔樵?,業主在國外一直無法順利回國,急于買房的張先生無奈下提出解約。

               根據十八大安心服務承諾中的“交易不成,傭金全退”條款,上海鏈家退還張先生本次交易的傭金,又全額墊付其已支付的購房定金50萬元。事后,張先生表示鏈家的服務真的出乎他意料:“感謝鏈家對這件事的責任擔當,讓我們覺得很有保障?!?/p>

               2021年,劉先生通過合肥鏈家購買了一套二手房。入住沒多久,劉先生發現北邊衛生間靠客廳位置有滲水現象。抱著嘗試申請服務承諾的心態,劉先生聯系了成交經紀人。超出預料,鏈家經紀人立馬聯系了公司供應商上門檢修并評估維修費用,給客戶劉先生申請漏水保固補償維修服務,當天補償款2600元就已到賬。

               此外,還有簽前查封,上海鏈家先行墊付幾百萬元給購房者;有交易不成,青島鏈家協助客戶兩次解約并退還全部傭金;有房屋漏水影響客戶居住,深圳鏈家上門徹底維修解決后患;有業主卷走高額定金后失聯,廣州鏈家為客戶墊付定金并退還全部傭金;有不吃差價,大連鏈家打動八旬客戶并收到千字感謝信……

               認可的背后,是鏈家的信守承諾以及鏈家服務者提供的全方位專業解決方案、強大的服務保障等帶來的安心體驗。

               比如,消費者平時維權難,與投訴渠道的不夠暢通不無關系。鏈家用“30124”客訴響應承諾,對每一起客訴問題都力求實現“30分鐘響應,12小時給出解決方案,24小時實現客訴解決”的高效處理,用對客訴處理時效的強要求,來形成企業和消費者訴求辦理的閉環,做到有訴即接、有訴即應、有訴即辦。

               因為有解決問題的底氣,鏈家還做了一件非常圈粉的事——各城市每個季度都會舉辦由城市總經理參與的“Open Day”活動。今年2月23日是鏈家的“客戶日”,全國城市總經理化身“城市第一客服”,如北京鏈家總經理李峰巖、廣州鏈家總經理周先明、合肥鏈家總經理金玉鵬、重慶鏈家總經理白霄云等,都通過面對面傾聽客戶反饋,深度參與客訴處理。這種管理層腳踏實地為消費者解憂排難、接地氣的服務方式,值得點贊。

               事實上,影響企業價值的一個重要因素就是企業對待投訴時采取的態度,對待消費者投訴時的主動作為,能彰顯出一家企業的真正胸襟。

               從首推真房源到簽三方約,從改善行業人才供應鏈到打造顧問型經紀人,從安心服務承諾到“30124”客訴響應承諾……如鏈家這般不斷加碼服務品質,從“第一步”到“最后一公里”全程護航房產交易市場,讓信息更真實、買賣更放心、資金更安全、交易更簡單,是消費者迫切需要和樂于看到的迭代更新。

               尤為值得一提的是,鏈家還在很多地方都下了硬功夫,比如針對新入職經紀人的“30天帶薪訓”,通過培訓和搏學考讓經紀人從理論結合實際為消費者提供標準化服務;通過綠金服務標準在簽前、簽中、簽后共15個維度上提升房產交易服務體驗,龍巖新聞,讓消費者享受到真正的“好服務”。

               用鏈家COO王擁群的話說:“服務是基石,承諾是保障。不管市場和行業如何變化,我們都堅定地在品質端持續做加法,讓每一筆房產交易都不負所托,也讓‘有鏈家在,安心就在’成為刻在行動上的有力承諾?!?/p>

               有人戲言,企業怕的是3·15,而消費者怕的是3·15以外的每一天。所以,要營造“公平守正 安心消費”的環境,更重要的是將功夫下在平時,織密消費者權益保護網,否則一場“3·15”的“大雨”管不了一年的“旱情”。

               而如鏈家這般,把每一天都當成“3·15”,把保護消費者權益作為企業時時敬畏的準則,用品質構筑起消費者與品牌、平臺的之間信任與忠誠的橋梁,讓我們有理由相信,安心消費可期,人人向往的美好生活可期!

            熱門標簽
            洞里的珠子一颗一颗被扯出

            <listing id="xdjxj"></listing>

              <form id="xdjxj"><dfn id="xdjxj"><dfn id="xdjxj"></dfn></dfn></form>

              <progress id="xdjxj"></progress>
              <th id="xdjxj"><big id="xdjxj"></big></th>

                    <nobr id="xdjxj"></nobr>